Public Relations bei der Arbeit - eine nützliche Formel für die Kommunikation, die Fehler reduziert

Wenn Sie die Zahl der schweren Fehler in Ihrem Leben zu verringern könnte mit einer Lösung, die nichts kostet, würden Sie es tun? Viele Krankenhäuser reduzieren Todesfälle und Verletzungen aus Fehlern. Ihre Lösung ist nicht mehr technische Ausbildung für Chirurgen oder schicke neue Geräte. Das Heilmittel ist viel einfacher - die Menschen lehren, einander in einer klaren, prägnanten Weise zu reden.

"Schlechte Kommunikation in der medizinischen Praxis ist eine der häufigsten Ursachen von medizinischen Fehlern", sagte Richard M. Frankel, Ph.D., Professor für Medizin an der Indiana University School of Medicine, und ein wissenschaftlicher Mitarbeiter am Health Services Research und Development Center über die Umsetzung Evidence-Based Practice.

Tatsächlich sind 60 Prozent der Tod und Verletzungen Veranstaltungen das direkte Ergebnis der Kommunikation Fehler, nach der Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations

Der wichtigste Situation ist, wenn ein Patient oder eine Aufgabe von einer Person zur anderen übergeben wird. Ein einfaches Missverständnis kann zu einem Patienten führen, die falsche Medizin, oder noch schlimmer.

Nun zu Ihrer Arbeit und Ihrer Familie denken. Wie oft sind Fehler das Ergebnis von einigen Missverständnissen? Wenn Sie es zu analysieren, werden Sie feststellen, dass sehr viele Fehler im Leben von zwei oder mehr Menschen leiden eine einfache gekommen "Scheitern zu kommunizieren."

Eine Lösung ist die Verwendung einer "Kommunikationsmodell." Dr. Frankel sagte, dass viele Mediziner sind über ein sehr einfaches Gespräch Technik zuerst in der militärischen und Luftfahrt entwickelt, wo schnelle-aber-genaue Briefings den Unterschied zwischen Leben und Tod nicht nur für eine Person bedeuten kann, aber für Hunderte oder Tausende. Der Tag, als ich mit ihm (Freitag, 30. Juni) sprach, wurde Dr. Frankel auf einer Ebene immer nach Kenia, wo er die Kreditvergabe wird seine Expertise für Administratoren, die einen großen AIDS-Behandlung Center tätig helfen.

Es gibt verschiedene Modelle. Die meisten beinhalten einen strukturierten Weg, um eine mehrstufige Gespräch in nur einer Minute oder zwei. "Es ist kein Hexenwerk", so Dr. Frankel sagte. Ein Beispiel ist das S-B-A-R-Modell:

S - Situation. Beschreiben Sie das Problem in einem einfachen Satz.

B - Hintergrund. Antizipieren des Zuhörers Fragen über die Situation und geben diese Antworten.

A - Assessment. Fassen Sie Ihre Beobachtungen über die Situation.

R - Empfehlung. Geben Sie eine spezifische Empfehlung zur Lösung des Problems.

Die Verwendung einer solchen Formel zwingt sowohl den Sprecher und dem Hörer durch eine Erörterung in einer vorhersagbaren, logischen Fluss bewegen. Er durchschneidet Hierarchie. Es ermöglicht Menschen mit unterschiedlichen Kommunikations-Stile "auf der gleichen Seite." Es bringt mehr Gewicht auf das Gespräch. Es bewirkt, dass die Hörer des Sprechers der Empfehlung reagieren, anstatt passiv unter in der Informationsgesellschaft. Und es spart Zeit, indem durch äußere Detail. Ein SBAR Briefing kann in weniger als 60 Sekunden oder weniger durchgeführt werden.

Ein wesentlicher Illinois Krankenhaus durchgeführt den SBAR Ansatz und reduzierte Fällen der Verletzung des Patienten um mehr als die Hälfte im ersten Jahr, nach The Wall Street Journal.

Diese Technik im Bereich der Luftfahrt, wo die NASA und andere Agenturen erkannt, dass Hierarchie mit Kommunikation in einer Krise beeinträchtigt wurde, sagte Dr. Frankel. Surgeons, Kapitäne und andere an der Spitze einer Hierarchie erhalten häufig nicht kritische Informationen, weil Untergebenen unfähig oder unwillig zu sprechen in einer klaren und durchsetzungsfähigen Weg sind. "In der Medizin sehen wir, dass bestimmte Chirurgen, andere einzuschüchtern eine wesentlich höhere Komplikationsrate haben, weil ihr Stil bricht die Kommunikation Schleife" Dr. Frankel sagte. Der SBAR Modell bietet ein Werkzeug, um hierarchische Barrieren, die am Ende kann das Töten von Menschen zu überwinden.

Genau wie ein Gespräch Modell wie SBAR kann helfen Ärzten und Krankenschwestern zu reduzieren Todesfälle, Verletzungen und Kunstfehler Ansprüche, Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation kann uns allen helfen, Geld zu sparen, die Verbesserung der Geschäftsbeziehungen und reduzieren Pannen in unserem eigenen Leben.

"Jede Art von Herstellungsverfahren, persönlichen Service und Service-Organisation verfügt über ein enormes Potenzial zu profitieren" aus der Nutzung der SBAR, sagte Dr. Frankel.

Probieren Sie die SBAR Ansatz in Ihrer Arbeit, oder sogar zu Hause. Sobald Sie sich daran gewöhnen, wird es der zweiten Natur, und den Tag-zu-Tag-Interaktionen wird viel produktiver.