zehn Möglichkeiten, um Ihnen helfen, Ihre Kunden-Service

Ein. Bleiben Sie in Kontakt mit den Kunden auf einer regulären Basis. Genauso wie es eine schlechte Nachricht zu senden, zu viele E-Mails an Kunden ist, ist es genauso schlimm, nicht mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Kunden wollen nicht allein gelassen fühlen. So nicht.

Hier sind drei Dinge, um Ihnen in Kontakt zu bleiben.

(1) Bieten Sie ihnen Ihre Ezine Abonnements mindestens einmal im Monat. (2) Stellen Kunden, wenn sie per E-Mail informiert werden, wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen möchten. (3) Follow-up nach jedem Verkauf zu sehen, ob sie mit ihrem Kauf zufrieden sind. Senden Sie eine E-Mail, die ein paar Tage nach dem Kauf, der andere in ein oder zwei Wochen, und dann noch in einem Monat.

2. Erstellen Sie eine Kundenorientierung Gruppe einladen 10 bis 20 treuen Kunden regelmäßig zu treffen. Alternativ senden Sie eine monatliche Befragung zu dieser Gruppe bat um Ideen und Anregungen, wie Sie Ihren Kundenservice zu verbessern. Geben Sie ihnen eine Belohnung. Zahlen sie, geben ihnen einen Gutschein, oder senden Sie sie freies Produkt.

3. Haben Sie eine Website, die leicht zu navigieren ist. Fügen Sie eine häufig gestellte Frage der "FAQ"-Seite und erklären alles, was Ihre Kunden oder Besucher verwirren könnten. Follow-up mit einer elektronischen Umfrage mit Fragen, wie Sie Ihre Website Benutzer-freundlichkeit zu erhöhen.

4. Resolve Kundenbeschwerden schnell und vollständig. Beantworten Sie alle E-Mails und Anrufe innerhalb von ein paar Stunden. Dies wird zeigen Sie Ihre Kunden Sie wirklich um sie kümmern.

5. Machen Sie nicht Ihre Kunden oder Besucher Jagd nach Ihren Kontaktdaten. Machen Sie es einfach für sie, Sie zu kontaktieren. Bieten so viele Kontaktmöglichkeiten wie möglich. Hyperlink alle Ihre E-Mail-Adressen, so dass sie nicht haben, um zu finden oder geben Sie sie. Bieten eine gebührenfreie Nummer.

6. Wenn Sie strategische Allianzen oder Mitarbeiter haben, stellen Sie sicher, sie sind vertraut mit Ihren Kundenservice Politik. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Boni oder Anreize für exzellenten Kundenservice zu üben. Weiterempfehlen Mitarbeiter zu sein mit jedem einzelnen Kunden flexible, jeder hat andere Sorgen, Bedürfnisse und Wünsche.

7. Geben Sie Ihren Kunden mehr als sie erwarten. Senden Dankeschön Geschenke, lange Zeit Kunden. E-mailen Sie Grußkarten an Feiertagen oder Geburtstagen, wenn Sie ihre Adresse oder Online-Karten, wenn Sie nur ihre E-Mail-Adresse und Namen haben. Geben Boni auf Ihre Kunden, die eine große Anschaffung oder mehrere Einkäufe zu machen.

8. U-willkommen, bitte und danke und kann nie über verwendet werden. Seien Sie höflich, egal was. Zugeben, und entschuldigen uns für Fehler schnell und machen es ihnen in BIG Möglichkeiten, wenn Sie sie weiterhin ein Kunde will.

9. Belohnen Sie in den Punkten - dem Kunden ein Punkt für jeden Dollar, den sie ausgeben. Richten Sie eine Punkte-verdient Blatt. E-Mail des Kunden ein Update monatlich. Wenn sie senden Sie eine Überweisung bekommen sie 10 Punkte, wenn sie kaufen etwas hinzufügen 10 weitere Punkte.

10. Wenn Ihr Unternehmen ist lokal, laden Kunden zu Ihrem Büro zum Mittagessen, Partys, Grillabende, Tänze, Seminare oder andere besondere Ereignisse.

Es ist nicht, was du so wertvoll wahrnehmen, sondern was die Kunden sehen, von ihren Augen. Doch manchmal kann man einfach nicht bitte einige Leute. Wenn das geschieht, gefällt Ihnen am besten und dann lass es gehen. Sie wollen sie nicht für die Kunden sowieso.
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